当前位置: 玉溪频道/ 要闻
网友吐槽公共资源交易中心服务态度差 公共资源交易中心:调查后没有违规
2014-12-12 09:58:17   来源:云南网
分享至:

12月9日,有网友在玉溪网“三湖社区”爆料说微友“会飞的猴子888”当天前往玉溪市公共资源交易中心办理相关手续时,工作人员服务态度差,并引起市民讨论。随后,记者就网友反映的问题进行体验,并向有关部门了解情况。

为了解事情经过,交易中心调出监控。网友 “工作人员办事态度恶劣” 12月9日下午2点32分,玉溪网“三湖社区”论坛内,一篇名为《玉溪市公共资源交易中心办事态度恶劣》的帖子引起人们关注,被网友点击近300次。网友“七秒鱼”爆料了微友“会飞的猴子888”当天前往玉溪市公共资源交易中心办事的经过,“站在窗口这里半天了也不理,问也不说,推到其他窗口,又被别的窗口推过来,态度极其恶劣,才十一点多一点,就嚷着下班了。一句没有表格就推脱了,表格不是你们自己提供的么?”

体验 流程简单畅通

为了印证网友帖子中提到的态度问题,12月10日下午3点47分,记者来到位于秀山西路7号的市公共资源交易中心,以普通市民的身份咨询“玉溪市2014年第一批市直公房竞租”相关事宜。

走进交易中心服务大厅,大屏幕上正滚动播放着各种公告,叫号机显示这里办理的6类业务,分别对应着大厅内1至7号窗口。当时,大厅内只有3位市民在1号和2号窗口办理事务。

记者向设有“市直公房公开招租报名处”牌子的产权类受理窗口走去,刚到窗口,工作人员便询问“请问要办什么?”当被告知帮朋友咨询相关竞租手续,但不知道怎样办理时,工作人员从桌上递过一页纸,上面清楚写明办理业务需要的报名资料、截止时间等。记者再次询问代办相关手续,工作人员用笔指着纸上的相应内容,并强调需要授权委托书并盖章。

4点,记者再次来到该窗口,向工作人员索要办证资料称想带回去研究,对方拿出一份12月3日的《玉溪日报》,指着七版公告上用红笔圈出的网址对记者说:“我们这里没有纸质的,如果你需要了解情况,可以登录上面的网址,或者查看3号的报纸,一定要记住截止时间,哪里不懂可以再过来问,也可以打电话。”

4点16分,有5位市民前来退保证金,他们没有叫号,直接走到1号窗口,工作人员在对其身份证明和收据进行核实后,便开始办理业务,全程秩序井然,没有人大声说话和议论。4点21分,一位市民办好业务离开大厅,其余4位市民也在几分钟之内办好了业务。“我经常来这里,流程清楚,工作人员办理的速度也快,不需要等多久,只要证件带齐全,基本上不需要来回跑。”第一位市民告诉记者。

4点29分,两位市民到2号窗口办理缴纳保证金手续,市民张先生在工作人员的指导下填写表格,顺利办完业务。“第一次来,感觉服务态度不错,不用等来等去,对于质疑的部分,他们也解释得很清楚,很满意。”张先生说。

部门 监控显示工作人员没有违规

12月10日下午5点22分,市公共资源交易中心就网友的质疑进行回复,除感谢网友对中心工作的监督和关注外,还表示第一时间对涉事工作人员进行了约谈,经调查涉及的是保证金收退业务事宜。

市公共资源交易中心主任张洪坤表示,看到网友发帖后,交易中心第一时间调阅了9日的监控录像了解事实真相,并及时召集全中心员工开会。经调查该网友于9日早上11点多,到交易中心帮一家上海企业代办保证金收退事宜,办理过程中周围的工作人员并没有听见双方有任何的争吵。根据流程,工作人员初审和主管人员要复核相关信息,维护交易双方当事人的权益,需要花费一些时间。“涉事的2号窗口工作人员经验丰富,是市商业银行特意选派到交易中心从事保证金代收退业务的老员工。引入银行在中心设立服务点,为服务对象提供适时在线查询银行资金到账情况服务,就是为群众所想所急,简化办理流程,省去服务对象银行、交易中心来回跑。”张洪坤说。

针对帖子上提到的表格和下班问题,张洪坤说:“交易中心设置的窗口分类明确,市民办理哪种业务一目了然,很少出现窗口业务交叉的情况。表格由中心提供,当时核查信息后需要打印表格并签字。当天2号窗口的工作人员,监控显示为11点40分下班离开单位,没有出现提前离岗的情况。”

张洪坤表示,市公共资源交易中心是政府提供公共服务的一个窗口,为了能更好地服务市民,交易中心除制定具体的窗口工作人员行为规范外,还对员工执行各项规章制度的情况进行不定期抽查,并纳入年底考核内容。下一步,中心将本着有则改之,无则加勉的态度,诚恳地接受来自社会各界对交易中心的意见建议,进一步简化办理流程、完善服务,真正解决服务群众“最后一公里”的问题。(玉溪网 记者 高晶)

责任编辑: 陆月玲
扫一扫,分享到微信朋友圈
网友评论
关注云南网微信
关注云南日报微信