原标题：群众来信件件有回复——玉溪市人民检察院为民服务解难题

　　人民群众来信是送上门来的群众工作。办理人民群众来信，是控告申诉检察的重要内容，是检察机关发挥检察窗口业务职能、密切联系和服务群众、维护人民群众合法利益、依靠群众开展法律监督的重要途径。自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，玉溪市人民检察院积极落实群众来信“七日内程序性回复，三个月内办理过程或结果答复”工作，以实际行动为民服务解难题。

　　在办理群众来信工作中，市人民检察院整合人员力量，压实工作责任，安排法律功底扎实、检察业务水平高、群众工作能力强的检察人员专门负责来信办理和回复工作，建立完善来信回复、办理和答复工作新机制，压实工作责任，确保每一件来信都在七日内回复；高度重视上级院交办、转办信件的办理、答复和报告工作，有管辖权的检察院要充分运用一体化办案机制，及时完善案件信息，努力提升来信办理及答复工作的质量和社会效果；加强网上信访办理系统应用，提高来信办理和回复工作的网络化水平，充分运用信息化和科技手段提高办信工作质量和效率；制定统一回复模板，来信回复尽量用群众容易接受的语言和用词，规范来信回复工作；同时，加强对市人大常委会、市政协、市委政法委等机关转办信件的办理与答复工作。

　　据市人民检察院第十检察部工作人员黄锋介绍，检察机关收到信访群众来信后，首先进行登记并研判信访群众的诉求，属于检察机关管辖，上报审批之后将信访件分流到相关职能部门办理，并在七日内以书面、电话、短信等方式答复来信人。收到的群众来信申诉案件属于检察机关管辖，检察院就要三个月内进行实体性答复，把办理结果答复当事人。如果在三个月以内没有办完，次月起每月必须向当事人答复一次案件的办理情况或进展情况。黄锋说：“现在落实群众来信‘七日内程序性回复，三个月内办理过程或结果答复’这项措施之后，群众来信我们及时回复，群众对这项工作都很满意。”

　　对群众来信做到件件有回复，是落实以人民为中心发展思想、满足人民群众司法需求、让人民群众共享实实在在的获得感幸福感安全感的政治责任，市人民检察院高度重视群众来信办理工作，认真落实好有关工作措施要求，坚决做好这项民心、政治工作，努力为人民、向社会、给国家提供优质高效的控告申诉检察产品，更好地为发展服务、为人民司法。（钱旭娟）