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缩小“数字鸿沟”优化适老服务
发布时间:2021年10月29日 14:54:00  来源: 云南网-玉溪日报

原标题:缩小“数字鸿沟”优化适老服务

耐心服务。

2021年10月是全国第十二个“敬老月”,开展智慧助老行动是今年“敬老月”的重点任务之一,为推进适老建设,进一步解决老年人在生活各个方面遇到的问题,弘扬尊老爱老的传统美德,营造良好的敬老、助老社会氛围,浦发银行玉溪分行积极优化适老服务,改善老年人的金融服务体验,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

智能产品是很多老年人“害怕”使用的。大多数年轻用户使用起来便捷性更高的智能业务机器,对于老年人而言却成了“高科技”。为了方便老年人办理业务,浦发银行玉溪分行将客服电话“95528”增加了可识别老年人电话程序,针对实名制登记的65岁及以上老年人,系统根据入网时提供的实名认证证件判断识别年龄,默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤转接到人工客服,由相应的工作人员对老年人进行“一对一”服务,方便老年人咨询和办理业务。

浦发银行玉溪分行工作人员表示,网点周边小区比较多,老年客户群体较大,老年人不方便到网点办理业务,可以拨打客服电话办理,但考虑到老年人听力和视力不好,浦发银行减少了通过按键选择才能转人工客服的程序,这一举措极大地提升了老年人的用户体验。

“以前都不敢打客服电话,因为不会操作,打了好几次都没有接通,现在方便了,直接接通人工客服,工作人员态度也很亲切。”前来办理业务的陈大爷说。

浦发银行玉溪分行勇担社会责任,践行普惠金融,在加速推进数字化建设的同时,始终关注适老服务,从网点内到网点外,帮助老年人全面融入信息化社会。下一步,浦发银行将充分发挥养老金融专业优势,持续提高养老金融服务,协力共建敬老爱老金融生态,不断丰富现代化老龄金融服务体系,增强老年人获得感。

(汪凌杉 文/图)

责任编辑:钱霓
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