“附近的商户噪音扰民，希望能管一管。”“绿化带遮挡视线造成盲区，有安全隐患。”“希望在所有的景点前都加上‘玉溪’，强化本地旅游名片。”……

　　从咨询投诉到发展建议，自9月2日上线试运行以来，玉溪“民意速办”微信小程序已成为玉溪市“察民情、集民智、纳民谏、解民忧”的重要途径之一。截至10月31日，一体化信息平台共接收群众反映问题、建言献策87300件次。

　　11月11日，玉溪市民生诉求服务一体化平台启动，该平台是民生诉求的归口收集平台，通过文字、语音、图片、视频等多种方式实现诉求一键提交、办理全流程可视。

　　为了确保服务有序高效，玉溪市还制定了《玉溪市“民意速办”工作管理办法（试行）》，建立完善民生诉求事项全流程规范和标准，明确了职责争议快速裁决、监管空白首办责任等办理要求和分级督办机制。

政务服务中心工作人员正在为办事市民讲解玉溪“民意速办”微信小程序 

　　“如果说12345热线是民生诉求服务1.0版本，那民生诉求服务中心就是2.0版本。”民生诉求服务中心相关负责人介绍。当天，玉溪市还同时举行了民生诉求服务中心揭牌仪式——民生诉求服务中心由12345热线办演变而来，目的是解决涉及政府管理和服务职能的问题。

　　玉溪市被确定为云南省民生诉求综合服务改革试点以来，以“关键小事”为切入点，推动“办成一件事”向“办成一类事”转变。未来，玉溪市将以一体化平台抓好民生诉求服务，为群众提供更方便、更快捷、更优质的服务。

　　云南网记者 王剑钊 通讯员 李冉