原标题：缩小“数字鸿沟”优化适老服务

耐心服务。

2021年10月是全国第十二个“敬老月”，开展智慧助老行动是今年“敬老月”的重点任务之一，为推进适老建设，进一步解决老年人在生活各个方面遇到的问题，弘扬尊老爱老的传统美德，营造良好的敬老、助老社会氛围，浦发银行玉溪分行积极优化适老服务，改善老年人的金融服务体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

智能产品是很多老年人“害怕”使用的。大多数年轻用户使用起来便捷性更高的智能业务机器，对于老年人而言却成了“高科技”。为了方便老年人办理业务，浦发银行玉溪分行将客服电话“95528”增加了可识别老年人电话程序，针对实名制登记的65岁及以上老年人，系统根据入网时提供的实名认证证件判断识别年龄，默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤转接到人工客服，由相应的工作人员对老年人进行“一对一”服务，方便老年人咨询和办理业务。

浦发银行玉溪分行工作人员表示，网点周边小区比较多，老年客户群体较大，老年人不方便到网点办理业务，可以拨打客服电话办理，但考虑到老年人听力和视力不好，浦发银行减少了通过按键选择才能转人工客服的程序，这一举措极大地提升了老年人的用户体验。

“以前都不敢打客服电话，因为不会操作，打了好几次都没有接通，现在方便了，直接接通人工客服，工作人员态度也很亲切。”前来办理业务的陈大爷说。

浦发银行玉溪分行勇担社会责任，践行普惠金融，在加速推进数字化建设的同时，始终关注适老服务，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会。下一步，浦发银行将充分发挥养老金融专业优势，持续提高养老金融服务，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系，增强老年人获得感。

（汪凌杉 文/图）