8月4日，玉溪市民生诉求服务中心迎来第一期市民公开日，群众代表、媒体记者、社会组织及相关职能部门共40人走进中心，实地探访民生诉求受理处置全流程，面对面交流倾听群众心声，零距离感受民生诉求改革带来的变化与实效。

　　活动现场，代表们走进接诉大厅，跟随工作人员参观热线座席，了解工单受理、派单流转、督办回访完整闭环，直观见证一通通群众来电、一条条线上诉求如何转化为实实在在的民生办理事项。改革纪实片《诉求有平台 事事有回应》、玉溪“民意速办”微信小程序的介绍，让参观者进一步读懂玉溪市民生诉求综合服务改革的实践探索。玉溪市生态环境局、红塔区综合行政执法局结合噪声治理、餐饮油烟管控、市容管理等高频民生诉求，介绍一线处置工作情况。

　　座谈互动环节，群众代表结合亲身经历讲感受、摆问题、提建议。“诉求响应速度快，话务员十分辛苦。”群众代表毛启忠对服务给予肯定，同时就社区建设、拓展群众监督渠道建言。赵乾江提出研和至峨山道路坑洼易致车辆损坏、停车缴费重复扣费等现实难题，交警、玉溪市民生诉求服务中心现场记录，承诺生成工单交办处置。

　　“我建议好吃街高速路口增设休息座椅，一周后就启动实施，完工还主动告知我。”阮潇杰分享诉求快速办结的经历，同时提出公共设施常态化巡查维护、完善公交到站信息查询的建议。陈娇聚焦井盖管护，曹建明围绕万和家园小区充电设施使用中出现的矛盾提出想法，各职能部门、物业、社区现场逐一回应，能落实的明确方向，需研判的做好登记交办。一件件身边小事，成为检验诉求办理质效的鲜活样本。

　　作为全省民生诉求综合服务改革试点城市，玉溪持续优化平台机制，打造“12345热线+民意速办小程序”一体化受理渠道。在全省率先取消12345热线按键导航，群众拨打直接接入人工，省去28秒导航等待；创新推出“三回访两沟通”闭环机制，通过智能初访、人工复访、重办再访层层把关，事前沟通厘清诉求、事后反馈办理结果，推动诉求有人接、有人办、有人管。

　　今年1至6月，玉溪市民生诉求服务中心共接处群众反映问题、建言献策81727件次（12345热线76046件次，玉溪“民意速办”微信小程序5681件次），同比上升27.45%。

　　据介绍，本次活动收集到的意见建议将统一汇总、分类交办、限期整改反馈。结合此次经验，玉溪市将常态化开展市民公开日活动，持续搭建政民连心桥梁，主动接受社会监督。玉溪市民生诉求服务中心将坚守“察民情、集民智、纳民谏、解民忧”的职能定位，用心用情处置好每一件群众诉求，以实实在在的办理成效不断提升群众获得感、满意度。

　　云南网记者 李苏榕